Une vidéo montrant une femme âgée, très affaiblie, conduite dans un bureau de poste d’Oran pour retirer son argent a déclenché une enquête du ministère de la Poste. Les règles d’Algérie Poste prévoient plusieurs moyens d’éviter ce déplacement. Encore faut-il savoir lesquels s’appliquent à chaque situation.
Relayée dimanche 20 septembre, l’incident a conduit le ministre Sid Ali Zerrouki à envoyer une commission à Oran pour vérifier les circonstances et déterminer si les procédures prévues ont été proposées ou appliquées. Le montant demandé, la capacité de la titulaire à signer et l’existence éventuelle d’une procuration ne sont pas connus.
Algérie Poste indique qu’une procuration peut être établie devant notaire puis déposée au bureau de poste de résidence du titulaire. Une autre personne peut alors effectuer l’opération autorisée. Cette procuration est présentée comme valable pour une seule opération.
Le titulaire peut aussi faire enregistrer un mandataire sur son compte CCP. La démarche repose sur une demande manuscrite, la pièce d’identité du mandataire, son certificat de résidence et un spécimen de signature. Cette formule évite de recommencer la démarche à chaque retrait, mais suppose que le titulaire puisse encore signer.
Le retrait commence avant le guichet
Algérie Poste maintient également sur son site une « procuration exceptionnelle » destinée aux retraités et aux personnes âgées. Le formulaire doit être signé avec une signature conforme à celle enregistrée. Le mandataire présente l’original de la pièce d’identité du retraité, un chèque signé par celui-ci et libellé à son nom, ainsi que sa propre pièce d’identité et une copie de celle-ci.
Le retrait est plafonné à 50 000 DA et doit être effectué dans les trois jours suivant la signature. Le bureau de poste doit toutefois confirmer que cette procédure correspond bien à l’opération demandée.
Un mandataire déjà enregistré peut, pour certains retraits, se présenter avec un chèque signé et libellé à son ordre. Le plafond annoncé atteint 200 000 DA. Un chèque remis à un porteur peut servir pour un retrait limité à 5 000 DA. Le conjoint peut également retirer jusqu’à 30 000 DA sous certaines conditions.
Les plafonds et les documents changent selon le cas. Avant tout déplacement, la famille doit donc demander au bureau où le compte est domicilié quelle procédure correspond au montant souhaité.
BaridiMob, BaridiWeb et E-CCP peuvent aider à consulter le compte ou à préparer une opération. Ils ne remplacent pas une procuration lorsque l’argent doit être retiré au guichet.
Quand la signature n’est plus possible
Si la personne ne peut plus signer ou n’est plus en mesure d’exprimer sa volonté, une procuration ordinaire peut ne pas suffire. La famille doit demander à Algérie Poste et à un notaire quelle représentation est légalement possible. Un carnet de chèques ou un code confié à un proche ne remplace pas un mandat.
Le ministère affirme avoir adapté une partie du réseau avec 1 841 bureaux équipés de voies d’accès et 1 108 guichets spécifiques. L’enquête d’Oran devra mesurer l’écart entre ces dispositifs et leur usage réel. Une procédure n’aide une personne vulnérable que si elle est connue, expliquée et accessible au moment où elle en a besoin.
